Rossmann startet Pilotprojekt zur Mitarbeiterschulung – Neue Osnabrücker Zeitung
Die Drogeriemarktkette Rossmann startet ein Pilotprojekt, um Mitarbeiter auf aggressive Kunden vorzubereiten. In Nordrhein-Westfalen beginnen gezielte Schulungen, um in solchen Situationen zu deeskalieren. Der Geschäftsführer erklärt, dass die Mitarbeiter während der Corona-Krise viel aushalten mussten, was zu hoher Kundenfrustration führte. Das interne Schulungsprogramm wird nun ausgeweitet, um die Resilienz der Mitarbeiter zu stärken. Das Unternehmen […]